
Bem, nas minhas obsevações cotidianas, nos eventos, nos lugares que frequento, nas pessoas que conheço, enfim, tudo que vejo por ai, me diz um so coisa: atendimento é fundamental para o sucesso de um empreendimento seja ele qual for. Na ultima ExpoEventos, a maior feira de serviços para eventos da região norte, vi algumas situações que me levaram a concluir o que ha muito já sabia. A falta de um bom atendimento, o despreparo de alguns profissionais que estão ha muito tempo no mercado ou dos novos, me fez perceber o quanto precisamos criar o hábito de melhor atender, encantar o cliente com nossos produtos, faze-lo sentir-se importante, como é!
A feira contava com dezenas de estandes que ofereciam os mais diversos serviços para todo tipo de evento, grandes profissionais de decoração, cerimônial, fotografia, cake design, bem casados, etc etc, estavam expondo seus produtos, tudo que alguem precisa para um fazer um bom evento.
O que faltou foi um pouco de simpatia de alguns deles, muitos se refugiavam nos seus estandes transformando-os em salas vips, para clientes vips, onde eram servidos bebidas e canapés, e o cliente em potencial passava meio acanhado pela frente do estande...o maximo que recebia era um panfleto! Que tal convida-lo para entrar,sentar? saber o que procura na feira? vai ter algum evento na familia? expor seu trabalho!!! ah, talvez o expositor de certa forma nao conseguisse fazer isso devido ao barulho infernal que vinha dos varios estandes, que contavam com as mais modernas estruturas de som e djs para animar seus espaços e 'chamar a atenção' do cliente.
Bem, não sou o maior especialista em qualidade no atendimento do pais, mas de uma coisa eu sei bem! As pessoas gostam de se sentir bem, valorizadas, importantes. Esses tres fatores fazem a diferença ao conquistar um cliente. Nao tente ser mais importante que o cliente por ter um certo reconhecimento publico do seu trabalho, nao esqueça que voce deve isso a ele.
O mais importante é o que o primeiro passo foi dado, com a criação da feira, a experiencia vem com o tempo e com muita qualificação, a feira esta na sua segunda edição, quem sabe na terceira possamos ver uma feira cheia de profissionais de qualidade atendendo a todos muito bem, e o melhor conquistando muitos clientes.